Question 1

Siparişimi nasıl verebilirim?

Accepted Answer

Ürün sayfasından beden, renk ve adet seçimlerinizi yaptıktan sonra “WhatsApp ile Sipariş Ver” butonuna dokunmanız yeterlidir. Seçtiğiniz ürün ve tercihleriniz WhatsApp mesajına otomatik olarak eklenir; ekibimiz sipariş sürecinin devamında sizi aynı kanal üzerinden yönlendirir. Kişiselleştirilmiş ürün, özel üretim veya toplu sipariş taleplerinizde ise ilgili ürün veya hizmet alanından talebinizi oluşturabilirsiniz. Projenizin kapsamına göre tasarım, ürün, adet ve üretim detayları ekibimizle birlikte netleştirilerek süreç planlanır.

Question 2

İade ve değişim koşulları nelerdir?

Accepted Answer

Standart ürünlerde iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve satış koşullarımız doğrultusunda yürütülür. Kişiye özel tasarlanan veya tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir. Hatalı veya ayıplı ürünlerde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.

Question 3

Teslimat süresi ne kadar?

Accepted Answer

Stokta bulunan hazır ürünler, siparişinizin ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kişiselleştirilmiş ve ön sipariş ürünlerinde hazırlık süresi; ürünün özellikleri, kişiselleştirme detayları ve üretim planına göre belirlenir. Tahmini hazırlık ve gönderim süresi, sipariş veya proje detayları netleştikten sonra sizinle paylaşılır.

Question 4

Armada Club nedir?

Accepted Answer

Armada Club, Armada Heritage dünyasına daha yakından dahil olmak isteyen üyeler için oluşturulan özel üyelik programıdır. Üyeler; seçili koleksiyonlara erken erişim, üyelere özel fırsatlar, limited ürünler ve dönemsel ayrıcalıklardan yararlanabilir. Sunulan avantajlar üyelik statüsüne ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir.

Question 5

Kendi tasarımımı nasıl oluştururum?

Accepted Answer

Kişiselleştirilebilir ürünlerde “Kendin Tasarla” alanını kullanarak ürününüzü doğrudan tasarlayabilirsiniz. Ürüne göre renk, yazı, görsel ve diğer kişiselleştirme seçeneklerini belirleyerek tasarımınızı oluşturabilirsiniz. Tasarım desteğine ihtiyaç duyarsanız “Bize Tasarlat” seçeneğiyle ekibimizden destek alabilirsiniz.

Question 6

Kurumuma veya markama özel ürün ürettirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Markalar, kurumlar, işletmeler ve topluluklar için ihtiyaca özel tekstil ve ürün projeleri geliştiriyoruz. Tasarımdan ürün seçimine ve üretim detaylarına kadar süreç projenize özel planlanır. Talebinizi web sitemiz üzerinden iletebilir veya WhatsApp ve e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 7

Armada Heritage ile nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Sipariş, ürün, kişiselleştirme, özel üretim veya diğer tüm talepleriniz için WhatsApp ya da e-posta üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz. En hızlı iletişim kanalımız WhatsApp’tır. Atölye ziyareti için ise web sitemizdeki “Atölyeyi Ziyaret Et” alanından randevu oluşturabilirsiniz.

Question 8

Bazı ürünlerde neden “Teklif Al” seçeneği bulunuyor?

Accepted Answer

Bazı ürünlerimiz kişiselleştirme, özel üretim veya toplu sipariş seçenekleri içerdiği için sabit fiyatla sunulmaz. Fiyat; ürün, adet, malzeme, tasarım ve uygulama detaylarına göre belirlenir. “Teklif Al” üzerinden talebinizi ilettiğinizde size özel fiyatlandırma hazırlanır.

Question 9

"Kendin Tasarla" ile "Bize Tasarlat" arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

“Kendin Tasarla” seçeneğinde ürününüzü mevcut kişiselleştirme araçlarını kullanarak kendiniz oluşturursunuz. “Bize Tasarlat” seçeneğinde ise fikrinizi, logonuzu veya taleplerinizi ekibimize iletirsiniz; tasarım sürecini ihtiyaçlarınıza göre sizin için biz yürütürüz.

Question 10

Atölyeyi ziyaret edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Projenizi yerinde değerlendirmek, ürün ve üretim seçeneklerini incelemek veya ekibimizle yüz yüze görüşmek için atölyemizi ziyaret edebilirsiniz. Ziyaretler randevu ile gerçekleştirilmektedir; web sitemizdeki “Atölyeyi Ziyaret Et” alanından uygun gün ve saat için randevunuzu oluşturabilirsiniz.

Question 11

Toplu üretimde minimum adet var mı?

Accepted Answer

Ürün grubuna göre değişir. Baskılı tekstilde düşük adetler mümkündür; nakış, özel kumaş ve özel dikim taleplerinde minimum adet ekibimizce netleştirilir.

Question 12

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Yurt dışı gönderim imkânı; teslimat ülkesi, ürün ve sipariş kapsamına göre değerlendirilir. Güncel gönderim seçenekleri, teslimat süresi ve kargo koşulları hakkında bilgi almak için WhatsApp veya e-posta üzerinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Question 13

Armada Club’a nasıl üye olabilirim?

Accepted Answer

Armada Club’a katılmak için web sitemiz üzerinden ücretsiz hesabınızı oluşturmanız yeterlidir. Kayıt işleminizi ve e-posta doğrulamanızı tamamladıktan sonra Armada Club hesabınız aktif hale gelir; siparişlerinizi, favorilerinizi, tasarımlarınızı, stok bildirimlerinizi, randevularınızı, faturalarınızı, adreslerinizi ve diğer hesap işlemlerinizi tek bir alandan yönetebilirsiniz.

Question 14

Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim yapılabilir mi?

Accepted Answer

Kişiye özel tasarlanan veya müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen ürünler, cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar kapsamında değerlendirilebilir. Bununla birlikte ürünün hatalı, ayıplı veya sipariş detaylarından farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Question 15

“Ön Sipariş” ne anlama geliyor?

Accepted Answer

“Ön Sipariş”, henüz stokta bulunmayan veya üretim süreci devam eden bir ürünü satışa sunulmadan önce rezerve etmenizi sağlar. Tahmini üretim ve teslimat bilgileri ürün özelinde paylaşılır; siparişiniz ürün hazır olduğunda öncelikli olarak işleme alınır.

Question 16

Kişiselleştirme ürün fiyatını değiştirir mi?

Accepted Answer

Evet, seçilen kişiselleştirme seçeneklerine göre ürün fiyatı değişebilir. Özel tasarım, baskı, nakış, malzeme veya ürüne eklenen diğer uygulamalar fiyatlandırmaya dahil edilir. Nihai fiyat, seçiminize veya projenizin detaylarına göre belirlenir.

Question 17

Numune üretimi yapılabiliyor mu?

Accepted Answer

Evet, projenin kapsamı ve üretim tekniğine bağlı olarak seri üretim öncesinde numune hazırlanabilir. Numune gereksinimi, maliyeti ve süresi proje detayları değerlendirildikten sonra ekibimiz tarafından netleştirilir.

Question 18

E-posta adresimi neden doğrulamam gerekiyor?

Accepted Answer

E-posta doğrulaması, hesabınızın güvenliğini artırmak ve iletişim bilgilerinizin size ait olduğunu doğrulamak için kullanılır. Böylece hesap işlemleri ve üyeliğinizle ilgili önemli bildirimler doğru adrese güvenli şekilde iletilebilir.

Question 19

İade veya değişim talebini nasıl oluşturabilirim?

Accepted Answer

İade veya değişim talebinizi, sipariş bilgilerinizle birlikte ekibimize iletebilirsiniz. Talebiniz ürünün durumu, sipariş detayları ve geçerli iade/değişim koşulları doğrultusunda değerlendirilir. İnceleme sonrasında izlenecek süreç ve gerekli adımlar tarafınıza bildirilir.

Question 20

Atölye randevusu nasıl oluşturabilirim?

Accepted Answer

Web sitemizdeki “Atölyeyi Ziyaret Et” bölümünden ad-soyad ve telefon bilgilerinizi girip tercih ettiğiniz tarihi belirleyerek randevu talebinizi oluşturabilirsiniz. E-posta bilgisi isteğe bağlıdır. Talebiniz oluşturulduktan sonra ziyaret süreciniz planlanır.

Question 21

Ön sipariş verdiğim ürün ne zaman gönderilir?

Accepted Answer

Ön sipariş ürünlerinin gönderim süresi, ilgili ürünün üretim planına göre değişiklik gösterebilir. Tahmini hazırlık ve gönderim bilgisi ürün özelinde paylaşılır. Ürün hazır hale geldiğinde ön siparişler öncelikli olarak işleme alınarak gönderim süreci başlatılır.

Question 22

Limited ürünler yeniden üretiliyor mu?

Accepted Answer

Limited koleksiyonlar sınırlı adet veya belirli bir dönem için üretilir ve tükendikten sonra yeniden üretileceği garanti edilmez. Bazı tasarımlar özel bir edisyon veya yeni yorumla tekrar sunulabilir; yeni drop ve koleksiyon duyuruları Armada Heritage kanallarından paylaşılır.

Question 23

Kişiselleştirilmiş ürünlerin hazırlanma süresi nedir?

Accepted Answer

Hazırlanma süresi; ürün türü, kişiselleştirme detayları ve uygulanacak üretim tekniğine göre değişebilir. Tahmini süre sipariş veya proje detayları netleştikten sonra belirlenir ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Question 24

Doğrulama e-postası gelmezse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Öncelikle spam, gereksiz ve tanıtımlar klasörlerinizi kontrol edin ve kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun. E-posta hâlâ ulaşmadıysa doğrulama bağlantısını yeniden talep edebilir veya WhatsApp ve e-posta üzerinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Question 25

Üretim öncesinde tasarım onayı alıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Özel tasarım ve üretim projelerinde, üretime geçilmeden önce tasarım ve uygulama detayları müşterimizin onayına sunulur. Gerekli düzenlemeler tamamlanıp tasarım onaylandıktan sonra üretim süreci başlatılır. Böylece üretilecek ürünün tasarım detayları süreç başında netleştirilmiş olur.

Question 26

Siparişim hasarlı, hatalı veya eksik ulaşırsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişiniz hasarlı, hatalı veya eksik ulaştıysa sipariş bilgileriniz ve durumu açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede ekibimizle iletişime geçin. Talebiniz incelenerek uygun çözüm süreci başlatılır. Ürünün teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklar saklıdır.

Question 27

Siparişim kargoya verildiğinde nasıl haberdar olurum?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi durumuna ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir. Armada Club üyeliğiniz bulunuyorsa siparişlerinize hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de ulaşabilirsiniz.

Question 28

Ön sipariş verdiğim ürün ne zaman gönderilir?

Accepted Answer

Ön sipariş ürünlerinin gönderim süresi, ürünün üretim planına göre değişiklik gösterebilir. Tahmini gönderim veya teslimat bilgisi ilgili ürün sayfasında belirtilir; ürün hazır olduğunda ön siparişler öncelikli olarak işleme alınır.

Question 29

Armada Club bilgilerime nereden ulaşabilirim?

Accepted Answer

Armada Club hesabınıza giriş yaptıktan sonra ihtiyacınız olan tüm alanlara Club panelinizden ulaşabilirsiniz. Siparişlerim, Favorilerim, Tasarımlarım, Stok Bildirimlerim, Randevularım, Faturalarım, Bildirimler, Adreslerim ve Profil bölümleri üzerinden hesabınıza ait işlemleri tek noktadan takip edebilirsiniz.

Question 30

İade ücretim ne zaman geri ödenir?

Accepted Answer

İade işleminiz ilgili koşullar doğrultusunda tamamlandıktan sonra ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.